Häufig gestellte Fragen (FAQ)

Pick N Drop ist ein professioneller und zuverlässiger Transportdienstleister mit Sitz in Frankfurt am Main, der sich auf hochwertige Personenbeförderung spezialisiert hat. Gegründet im Jahr 2015, haben wir uns schnell als eine der führenden Adressen für Flughafentransfers, Krankenfahrten und exklusive Shuttle-Services in der gesamten Region Rhein-Main etabliert. Unser oberstes Ziel ist es, Ihnen eine stressfreie, pünktliche und komfortable Reise zu ermöglichen, ganz gleich, aus welchem Grund Sie unterwegs sind. Im Gegensatz zu herkömmlichen Transportmitteln setzen wir auf höchste Standards in puncto Kundenservice, Fahrzeugqualität und Transparenz. Bei uns wissen Sie dank unserer Festpreisgarantie bereits vor Fahrtantritt genau, welche Kosten auf Sie zukommen – böse Überraschungen oder versteckte Gebühren gibt es bei uns nicht. Unser Angebot richtet sich sowohl an Privatkunden als auch an Geschäftskunden, die Wert auf einen diskreten, professionellen und gut organisierten Transfer legen. Egal, ob Sie pünktlich zum Flughafen Frankfurt (FRA) müssen, eine wichtige medizinische Behandlung wahrnehmen oder einen zuverlässigen Partner für den Transport Ihrer Mitarbeiter suchen – Pick N Drop bietet Ihnen maßgeschneiderte Mobilitätslösungen, die exakt auf Ihre individuellen Bedürfnisse abgestimmt sind. Vertrauen Sie auf unsere jahrelange Erfahrung und unser engagiertes Team, das rund um die Uhr für Sie im Einsatz ist, um Ihre Mobilität so angenehm wie möglich zu gestalten.

Das primäre Einsatzgebiet von Pick N Drop erstreckt sich über das gesamte Bundesland Hessen und die wirtschaftsstarke Rhein-Main-Region. Unser Heimatstandort ist Frankfurt am Main, von wo aus wir täglich zahlreiche Fahrten in die umliegenden Städte und Gemeinden koordinieren. Dazu zählen wichtige Zentren wie Mainz, Wiesbaden, Darmstadt, Rüsselsheim, Groß-Gerau, Offenbach und Hanau. Wir kennen die lokale Infrastruktur, die Verkehrsbedingungen und die besten Routen in diesen Gebieten in- und auswendig, was es uns ermöglicht, stets die effizienteste Strecke für Ihre Fahrt zu wählen. Doch unser Service endet nicht an den Grenzen des Rhein-Main-Gebiets. Wir bieten unsere hochwertigen Transportdienstleistungen auch bundesweit an. Wenn Sie beispielsweise einen komfortablen Transfer von Frankfurt nach München, Berlin, Hamburg oder an einen anderen Ort in Deutschland benötigen, stehen wir Ihnen mit unserer modernen Flotte und unseren erfahrenen Fahrern zur Verfügung. Besonders bei Langstreckenfahrten profitieren Sie von unserem hohen Fahrkomfort und der Möglichkeit, während der Fahrt zu entspannen oder ungestört zu arbeiten. Teilen Sie uns einfach Ihren Start- und Zielort mit, und wir erstellen Ihnen ein maßgeschneidertes Angebot für Ihre gewünschte Route, ganz gleich, wohin Ihre Reise in Deutschland Sie führen mag.

Die Erfolgsgeschichte von Pick N Drop begann im Jahr 2015. Seit unserer Gründung haben wir uns kontinuierlich weiterentwickelt und unser Serviceangebot sowie unsere Fahrzeugflotte stetig ausgebaut. In den vergangenen Jahren konnten wir wertvolle Erfahrungen im Bereich der professionellen Personenbeförderung sammeln und unsere internen Prozesse optimieren, um unseren Kunden stets den bestmöglichen Service zu bieten. Wir haben gelernt, auf die unterschiedlichsten Bedürfnisse und Wünsche unserer Fahrgäste flexibel zu reagieren – sei es bei komplexen Reiseplänen, besonderen Anforderungen bei Krankenfahrten oder kurzfristigen Änderungen. Unsere langjährige Präsenz am Markt ist ein Beweis für die hohe Qualität unserer Dienstleistungen und das Vertrauen, das uns unsere Kunden entgegenbringen. Viele unserer Fahrgäste sind mittlerweile treue Stammkunden, die regelmäßig unsere Dienste in Anspruch nehmen, sei es für den regelmäßigen Firmen-Shuttle oder den alljährlichen Familienurlaub. Wir sind stolz auf das, was wir seit 2015 erreicht haben, ruhen uns aber nicht auf unseren Erfolgen aus. Vielmehr treibt uns unsere Erfahrung an, unseren Service kontinuierlich zu verbessern und innovative Lösungen im Bereich der Mobilität anzubieten.

Es gibt mehrere entscheidende Unterschiede, die Pick N Drop von einem herkömmlichen Taxi abheben und unseren Service zu einer echten Premium-Alternative machen. Der wohl wichtigste Unterschied liegt in unserer Preisgestaltung: Während Taxifahrten über ein Taxameter abgerechnet werden und die Kosten je nach Verkehrslage, Staus oder Umleitungen unvorhersehbar in die Höhe schnellen können, fahren Sie bei Pick N Drop stets zum vereinbarten Festpreis. Sie kennen den genauen Endpreis bereits bei der Buchung, was Ihnen absolute Kostensicherheit und Planungstransparenz garantiert. Ein weiterer wesentlicher Unterschied ist unser Geschäftsmodell der Vorbuchung. Wir sind kein klassisches Taxiunternehmen, das Sie spontan an der Straße heranwinken können. Unsere Fahrten werden im Voraus geplant und gebucht, was es uns ermöglicht, unsere Ressourcen optimal einzusetzen und sicherzustellen, dass Ihr Fahrzeug genau zur vereinbarten Zeit am gewünschten Ort bereitsteht. Darüber hinaus legen wir allergrößten Wert auf die Qualität unserer Fahrzeuge und das Erscheinungsbild unserer Fahrer. Unsere moderne Flotte besteht ausschließlich aus gepflegten, hochwertigen Fahrzeugen der Oberklasse (z.B. Mercedes-Benz), die Ihnen ein Höchstmaß an Komfort, Sicherheit und Diskretion bieten. Unsere Chauffeure sind nicht nur Fahrer, sondern professionelle Dienstleister, die durch zuvorkommendes Auftreten, exzellente Umgangsformen und ausgeprägte Kundenorientierung überzeugen.

Für unsere anspruchsvollen Transportdienstleistungen setzen wir auf eine moderne, erstklassig gewartete und repräsentative Fahrzeugflotte, die vorwiegend aus Modellen der Marke Mercedes-Benz besteht. Unser Ziel ist es, Ihnen für jeden Anlass und jede Gruppengröße das perfekte Fahrzeug zur Verfügung zu stellen. Für Einzelpersonen, Paare oder Geschäftsreisende bieten wir elegante Limousinen wie die Mercedes E-Klasse an. Diese Fahrzeuge zeichnen sich durch ein luxuriöses Interieur, großzügige Beinfreiheit, hervorragende Geräuschisolierung und ein Höchstmaß an Fahrkomfort aus – ideal, um nach einem langen Flug zu entspannen oder sich auf ein wichtiges Meeting vorzubereiten. Für Familien, kleine Gruppen oder Fahrgäste mit viel Gepäck kommen unsere geräumigen Premium-Vans wie die Mercedes V-Klasse zum Einsatz. Diese Raumwunder bieten bequemen Platz für bis zu acht Personen samt Gepäck, ohne dass Sie auf den gewohnten Komfort und die Sicherheit verzichten müssen. Alle unsere Fahrzeuge sind mit modernen Annehmlichkeiten wie Klimaanlage, bequemen Ledersitzen, abgedunkelten Scheiben für mehr Privatsphäre und modernsten Sicherheitssystemen ausgestattet. Darüber hinaus unterliegen unsere Fahrzeuge strengen internen Qualitätskontrollen und regelmäßigen Wartungsintervallen in Fachwerkstätten, um höchste Sicherheits- und Hygienestandards zu gewährleisten.

Unsere Chauffeure sind das Herzstück von Pick N Drop und der wichtigste Ansprechpartner für unsere Kunden. Daher legen wir bei der Auswahl und Schulung unseres Fahrpersonals die strengsten Maßstäbe an. Jeder unserer Fahrer verfügt über einen behördlich ausgestellten und gültigen Personenbeförderungsschein, der eine gründliche Überprüfung der Fahrpraxis, der gesundheitlichen Eignung und der persönlichen Zuverlässigkeit voraussetzt. Sie können sich also darauf verlassen, dass Sie von absoluten Profis gefahren werden, die ihr Handwerk verstehen. Unsere Fahrer zeichnen sich durch langjährige unfallfreie Fahrpraxis, hervorragende Ortskenntnisse im Rhein-Main-Gebiet und eine sehr besonnene, vorausschauende Fahrweise aus. Doch fachliche Qualifikation ist nicht alles: Wir legen ebenso großen Wert auf Soft Skills. Unsere Chauffeure treten stets gepflegt und in angemessener Business-Kleidung auf. Sie sind diskret, höflich, hilfsbereit und verfügen über exzellente Umgangsformen. Ob es darum geht, Ihnen beim Ein- und Aussteigen behilflich zu sein, Ihr schweres Gepäck sicher zu verstauen, Sie mit einem Namensschild am Flughafen zu empfangen oder Ihnen bei Fragen zur Region weiterzuhelfen – unsere Fahrer verstehen sich als aufmerksame Gastgeber, die alles daransetzen, Ihnen eine angenehme und entspannte Reise zu bereiten.

Die Buchung eines Transfers bei Pick N Drop ist denkbar einfach, transparent und kundenfreundlich gestaltet. Um Missverständnisse zu vermeiden und alle Details korrekt zu erfassen, setzen wir primär auf die schriftliche Kommunikation per E-Mail. Senden Sie Ihre Buchungsanfrage einfach an unsere zentrale Adresse info@pickndrop.de. Damit wir Ihnen schnellstmöglich ein passendes und verbindliches Angebot unterbreiten können, benötigen wir von Ihnen einige grundlegende Informationen: Bitte teilen Sie uns das genaue Datum und die gewünschte Uhrzeit der Fahrt mit, sowie die exakte Abholadresse (Straße, Hausnummer, PLZ, Ort) und die Zieladresse. Wenn Sie einen Flughafentransfer wünschen, sind zudem Ihre Flugdaten (Flugnummer, Herkunfts- oder Zielort, geplante Ankunfts- oder Abflugzeit) von großer Bedeutung, damit wir eventuelle Flugverschiebungen proaktiv überwachen können. Bitte geben Sie auch die Anzahl der reisenden Personen und die Menge des Gepäcks (Anzahl der Koffer und Handgepäckstücke) an. Sollten Sie spezielle Wünsche haben, wie beispielsweise die Bereitstellung eines Kindersitzes oder die Notwendigkeit, sperriges Gepäck zu transportieren, erwähnen Sie dies bitte ebenfalls in Ihrer Anfrage. Einer unserer Servicemitarbeiter wird Ihre Anfrage umgehend bearbeiten und Ihnen in der Regel innerhalb weniger Stunden ein detailliertes Angebot mit unserem garantierten Festpreis zukommen lassen. Sobald Sie dieses Angebot bestätigen, ist Ihre Buchung verbindlich fixiert.

Wir wissen, dass unsere Kunden oft schnell Planungssicherheit benötigen, insbesondere wenn es um wichtige Termine oder bevorstehende Reisen geht. Daher haben wir unsere internen Abläufe so optimiert, dass wir E-Mail-Anfragen äußerst zügig bearbeiten können. Während unserer regulären Geschäftszeiten garantieren wir Ihnen in der Regel eine Reaktionszeit von maximal 2 bis 4 Stunden. Oftmals erhalten Sie unser maßgeschneidertes Festpreisangebot sogar noch deutlich schneller. Unser erfahrenes Disponententeam prüft Ihre Angaben umgehend, kalkuliert die optimale Route unter Berücksichtigung aktueller Verkehrsprognosen und wählt das passende Fahrzeug für Ihre Bedürfnisse aus. Sollte Ihre Anfrage an Wochenenden, Feiertagen oder spät in der Nacht bei uns eingehen, kann die Bearbeitung etwas mehr Zeit in Anspruch nehmen, Sie erhalten aber in jedem Fall spätestens am nächsten Morgen eine Rückmeldung von uns. Falls Sie sehr kurzfristig – beispielsweise für denselben Tag – einen Transfer benötigen, empfehlen wir Ihnen, in Ihrer E-Mail auf die Dringlichkeit (z.B. durch den Betreff 'Dringende Anfrage') hinzuweisen. Wir setzen dann alles daran, Ihnen schnellstmöglich eine Lösung anzubieten, sofern wir über freie Kapazitäten verfügen.

Unsere Festpreisgarantie ist eines unserer zentralen Qualitätsversprechen an Sie und unterscheidet uns deutlich vom klassischen Taxigewerbe. Wenn Sie bei uns eine Fahrt anfragen, kalkulieren wir den Preis auf Basis der von Ihnen angegebenen Route, der Fahrtdistanz, des gewählten Fahrzeugtyps und der Uhrzeit im Voraus. Das Angebot, das Sie daraufhin von uns erhalten, enthält diesen kalkulierten Betrag als verbindlichen Festpreis. Das bedeutet für Sie: Absolute finanzielle Sicherheit und keine bösen Überraschungen am Ende der Fahrt. Selbst wenn wir auf dem Weg zum Zielort in einen unerwarteten Stau geraten, eine Umleitung fahren müssen oder das Verkehrsaufkommen besonders hoch ist, ändert sich für Sie nichts an dem vereinbarten Preis. Die Uhr tickt bei uns nicht mit, wie es beim Taxameter der Fall ist. Das finanzielle Risiko für verkehrsbedingte Verzögerungen tragen vollständig wir. Lediglich wenn Sie während der Fahrt wesentliche Änderungen an der ursprünglichen Buchung vornehmen – beispielsweise wenn Sie spontan einen zusätzlichen Zwischenstopp wünschen, ein anderes Ziel ansteuern möchten oder unangekündigt zusätzliches, sperriges Gepäck oder mehr Personen mitnehmen als vereinbart – behalten wir uns vor, den Fahrpreis entsprechend der neuen Anforderungen anzupassen. Über solche eventuellen Zusatzkosten informieren wir Sie jedoch stets transparent vor der Ausführung der Änderung.

Die Berechnung unserer Festpreise erfolgt transparent, fair und individuell für jede Anfrage, basierend auf mehreren maßgeblichen Faktoren. Der wichtigste Faktor ist natürlich die zurückzulegende Fahrstrecke, also die Distanz zwischen der von Ihnen angegebenen Abholadresse und dem Zielort. Wir nutzen moderne Navigationssysteme zur exakten Entfernungsbestimmung und berücksichtigen dabei die schnellste und sinnvollste Route. Ein weiteres wichtiges Kriterium ist die Wahl der Fahrzeugklasse. Eine Fahrt in einer unserer komfortablen Premium-Limousinen (z.B. Mercedes E-Klasse) für 1 bis 3 Personen wird anders kalkuliert als der Einsatz eines unserer geräumigen Vans (z.B. Mercedes V-Klasse), der bis zu 8 Personen plus viel Gepäck fassen kann. Auch die Uhrzeit und der Wochentag fließen in die Kalkulation ein. Für Fahrten, die in die tiefen Nachtstunden fallen (z.B. zwischen 22:00 Uhr und 06:00 Uhr) oder an gesetzlichen Feiertagen stattfinden, kann gegebenenfalls ein moderater Zuschlag erhoben werden, um den besonderen Einsatz unserer Fahrer zu honorieren. Zu guter Letzt berücksichtigen wir eventuelle Zusatzleistungen oder besondere Kundenwünsche, wie beispielsweise die Bereitstellung von speziellen Kindersitzen, die Mitnahme von besonders viel oder sperrigem Gepäck (wie Fahrräder, Golfbags, Skiausrüstung) oder geplante Zwischenstopps auf der Route. Alle diese Komponenten fügen wir zusammen, um Ihnen ein faires, transparentes und vor allem verbindliches Angebot zu unterbreiten.

Wir möchten den Zahlungsvorgang für Sie so unkompliziert und flexibel wie möglich gestalten. Daher bieten wir Ihnen verschiedene gängige und sichere Zahlungsmethoden an. Die klassischste Variante ist die Barzahlung direkt beim Fahrer im Fahrzeug am Ende der Fahrt. Unsere Fahrer führen stets ausreichend Wechselgeld mit sich. Ebenso bequem und sehr beliebt ist die Zahlung per EC-Karte (Girocard) oder mit den gängigen Kreditkarten (wie Visa, MasterCard, American Express). Alle unsere Fahrzeuge sind mit modernen, mobilen Kartenlesegeräten ausgestattet, die eine schnelle und kontaktlose Abwicklung der Zahlung ermöglichen. Für Geschäftskunden, Firmen, Behörden oder Stammkunden, die regelmäßig unsere Dienste, wie den Firmen-Shuttle, in Anspruch nehmen, bieten wir nach vorheriger Bonitätsprüfung und Absprache auch die Möglichkeit der Zahlung auf Rechnung an. In diesem Fall erhalten Sie nach erbrachter Dienstleistung eine detaillierte Rechnung mit ausgewiesener Mehrwertsteuer, die Sie bequem per Banküberweisung begleichen können. Bitte geben Sie Ihren bevorzugten Zahlungswunsch im Idealfall bereits bei der Buchungsanfrage an, damit wir alles entsprechend für Sie vorbereiten können.

In der Regel vertrauen wir unseren Kunden und verzichten bei regulären Buchungen, wie beispielsweise einem Standard-Flughafentransfer oder einer einfachen City-Fahrt, vollständig auf eine Anzahlung. Sie begleichen den Fahrpreis ganz bequem und sicher erst im Anschluss an die erbrachte Dienstleistung direkt beim Fahrer, entweder in bar oder per Karte. Es gibt jedoch einige Ausnahmesituationen, in denen wir uns vorbehalten, eine prozentuale oder vollständige Vorauszahlung zu verlangen. Dies gilt in der Regel für sehr umfangreiche Aufträge, wie beispielsweise die Buchung mehrerer Fahrzeuge gleichzeitig für ein großes Firmenevent, für sehr weite und kostenintensive Langstreckenfahrten quer durch Deutschland oder ins Ausland, oder für Buchungen, die von Kunden mit Wohnsitz im Ausland getätigt werden. In solchen Fällen informieren wir Sie selbstverständlich bereits im Rahmen der Angebotserstellung transparent über die Notwendigkeit und Höhe einer Anzahlung sowie über die Fristen und Zahlungsmodalitäten (in der Regel per Banküberweisung vorab). Erst nach Zahlungseingang wird die Buchung in diesen speziellen Fällen verbindlich.

Grundsätzlich sind wir ein Vorbestellservice und empfehlen unseren Kunden, ihre Fahrten mit ausreichendem Vorlauf (idealerweise mindestens 24 bis 48 Stunden vorher) zu buchen, um sicherzustellen, dass wir das gewünschte Fahrzeug zum gewünschten Zeitpunkt für Sie reservieren können. Dennoch wissen wir, dass Pläne sich manchmal unerwartet ändern oder Notfälle eintreten können. Daher sind wir stets bemüht, auch kurzfristige Buchungen für denselben Tag („Same-Day-Bookings“) oder sogar innerhalb weniger Stunden zu realisieren. Solche kurzfristigen Anfragen nehmen wir gerne entgegen, ihre Erfüllung hängt jedoch stark von unserer aktuellen Auslastung, der Verfügbarkeit unserer Fahrzeuge und Fahrer sowie der Entfernung zum Einsatzort ab. Bitte senden Sie uns in einem solchen Fall umgehend eine E-Mail mit allen relevanten Details und kennzeichnen Sie die Anfrage im Betreff als sehr dringend. Wir prüfen unsere Kapazitäten sofort und geben Ihnen schnellstmöglich eine ehrliche und verlässliche Rückmeldung, ob wir die Fahrt übernehmen können.

Wir schätzen die Loyalität unserer Kunden sehr und freuen uns, wenn Sie regelmäßig mit Pick N Drop fahren. Für unsere treuen Stammkunden, die unseren Service häufig in Anspruch nehmen, haben wir daher spezielle Konditionen und Rahmenvereinbarungen im Angebot. Wenn Sie beispielsweise jede Woche einen Flughafentransfer benötigen oder regelmäßige Krankenfahrten (wie zur Dialyse oder Strahlentherapie) anstehen, sprechen Sie uns bitte gezielt darauf an. Auch wenn Sie in einer einzigen Anfrage direkt die Hin- und Rückfahrt buchen (beispielsweise die Fahrt zum Flughafen Frankfurt und die Abholung nach dem Urlaub), können wir Ihnen oft einen attraktiveren Paketpreis anbieten als bei zwei separaten Einzelbuchungen. Für Firmenkunden, die einen regelmäßigen Firmen-Shuttle für ihre Mitarbeiter organisieren möchten, erarbeiten wir gerne individuelle, maßgeschneiderte Verträge mit vergünstigten Tarifen und vereinfachten Abrechnungsmodalitäten (z.B. monatliche Sammelrechnungen). Zögern Sie nicht, uns auf mögliche Sonderkonditionen anzusprechen – wir finden sicher eine partnerschaftliche Lösung, die für beide Seiten attraktiv ist.

Unser absoluter Schwerpunkt und am häufigsten angefahrenes Ziel ist der Flughafen Frankfurt am Main (FRA). Aufgrund unserer geografischen Nähe und unserer tiefgreifenden Ortskenntnisse rund um den größten deutschen Airport bieten wir hier einen besonders schnellen, routinierten und effizienten Service an. Wir kennen die besten Zufahrten zu beiden Terminals, die aktuellen Baustellensituationen und die optimalen Treffpunkte für die Abholung. Unser Einzugsgebiet für Transfers zum FRA umfasst das gesamte Rhein-Main-Gebiet, einschließlich Mainz, Wiesbaden, Rüsselsheim, Darmstadt und den Taunus. Doch unser Angebot beschränkt sich keineswegs nur auf Frankfurt. Auf Anfrage und nach vorheriger Vereinbarung bringen wir Sie mit demselben hohen Komfort und zuverlässigen Service auch zu jedem anderen Verkehrsflughafen in Deutschland und dem angrenzenden Ausland. Häufig bedienen wir beispielsweise auch den Flughafen Frankfurt-Hahn (HHN), den Köln Bonn Airport (CGN), den Flughafen Stuttgart (STR) oder den Flughafen München (MUC). Egal, von welchem Airport Ihre Reise startet oder wo Sie landen – teilen Sie uns einfach Ihre Pläne mit, und wir organisieren den passenden Flughafentransfer für Sie.

Flugverspätungen sind ärgerlich, aber leider oft unvermeidbar. Bei Pick N Drop müssen Sie sich darüber jedoch keine Sorgen machen. Ein essenzieller Bestandteil unseres erstklassigen Flughafenservices ist das proaktive Flugtracking (Live-Flugüberwachung). Wenn Sie uns bei der Buchung Ihre genaue Flugnummer (z.B. LH123) mitteilen, überwachen unsere Fahrer und Disponenten den Status Ihres Fluges in Echtzeit über spezielle Systeme. Sollte Ihr Flug früher als geplant landen oder sich deutlich verspäten, passen wir die Ankunftszeit unseres Fahrers am Flughafen automatisch und völlig kostenlos für Sie an. Sie müssen uns also bei einer Verspätung nicht extra kontaktieren – wir sind bereits informiert. Unser Fahrer wird zum korrekten, aktualisierten Zeitpunkt der Landung am Flughafen eintreffen. Um Ihnen nach der Landung ausreichend Zeit für die Passkontrolle, die Gepäckausgabe und den Weg in die Ankunftshalle zu geben, ist bei jeder Abholung am Flughafen eine kostenlose Wartezeit von 60 Minuten nach der tatsächlichen Landezeit inklusive. Erst wenn diese großzügige Frist überschritten wird, können moderate Zusatzgebühren für die weitere Wartezeit anfallen. Sie können also ganz entspannt ankommen, Ihr Fahrer wartet auf Sie.

Wir haben den Abholprozess an Flughäfen, insbesondere am oft unübersichtlichen Flughafen Frankfurt (FRA), so gestaltet, dass er für Sie absolut stressfrei und komfortabel abläuft. Sobald Ihr Flugzeug gelandet ist, begibt sich unser Fahrer zum vereinbarten Treffpunkt. Der klassische und beliebteste Service ist die Abholung direkt in der Ankunftshalle (Meeting Point) Ihres Terminals. Unser Chauffeur steht dort deutlich sichtbar und hält ein Tablet oder ein gepflegtes Abholschild mit Ihrem Namen oder dem Firmenlogo bereit, sodass Sie ihn beim Verlassen des Sicherheitsbereichs sofort erkennen. Er wird Sie freundlich begrüßen, Ihnen selbstverständlich sofort das schwere Gepäck abnehmen und Sie auf kürzestem Weg zu unserem bereitstehenden, klimatisierten Fahrzeug begleiten. Alternativ können wir nach vorheriger Absprache auch einen Treffpunkt im Außenbereich vereinbaren, beispielsweise an einer bestimmten Tür auf der Abflugebene, falls Sie nur mit Handgepäck reisen und den Flughafen schnellstmöglich verlassen möchten. Sollten Sie den Fahrer wider Erwarten nicht sofort finden, haben Sie über die Notfallnummer, die wir Ihnen in der Regel vorab mitteilen, jederzeit die Möglichkeit, ihn direkt zu kontaktieren. So garantieren wir einen reibungslosen Start in Ihren Aufenthalt.

Um Ihnen unseren gewohnten Premium-Service garantieren zu können und sicherzustellen, dass Ihr Wunschfahrzeug verfügbar ist, empfehlen wir Ihnen, Ihren Flughafentransfer so früh wie möglich zu buchen, idealerweise direkt nachdem Sie Ihre Flugtickets gekauft haben. Ein Vorlauf von mindestens 24 bis 48 Stunden ist sehr ratsam, insbesondere in Reisehochzeiten (wie den Schulferien, rund um Feiertage) oder während großer internationaler Messen in Frankfurt, wenn die Nachfrage nach Transferservices extrem hoch ist. Eine frühzeitige Buchung gibt sowohl Ihnen als auch uns die nötige Planungssicherheit. Natürlich verstehen wir, dass es Situationen gibt, in denen Sie kurzfristiger planen müssen. Wir nehmen Anfragen auch mit deutlich kürzerer Vorlaufzeit an und bemühen uns nach Kräften, diese zu bedienen. In solchen Fällen ist es jedoch möglich, dass bestimmte Fahrzeugklassen (z.B. ein großer Van für 8 Personen) bereits ausgebucht sind oder wir den Transfer aufgrund mangelnder Kapazitäten leider nicht mehr durchführen können. Auf der sicheren Seite sind Sie immer mit einer rechtzeitigen Vorbestellung.

Selbstverständlich! Pick N Drop bietet Ihnen einen umfassenden Tür-zu-Tür-Service, der nicht nur die Abholung vom Flughafen, sondern selbstredend auch den pünktlichen und stressfreien Transport von Ihrer Haustür, Ihrem Büro oder Ihrem Hotel zum Flughafen (Hinflug-Transfer) umfasst. Dieser Service ist besonders beliebt, da er Ihnen die lästige Parkplatzsuche am Flughafen, das Schleppen von schwerem Gepäck in öffentlichen Verkehrsmitteln und hohe Parkgebühren erspart. Wenn Sie einen Transfer zum Flughafen bei uns buchen, beraten wir Sie gerne hinsichtlich der optimalen Abholzeit. Wir empfehlen in der Regel, bei Flügen innerhalb Europas (Schengen-Raum) etwa 2 bis 2,5 Stunden und bei internationalen Interkontinentalflügen etwa 3 bis 3,5 Stunden vor der geplanten Abflugzeit am Terminal einzutreffen. Zu dieser Zeit addieren wir die kalkulierte Fahrzeit inklusive eines angemessenen Sicherheitspuffers für möglichen Berufsverkehr, um die perfekte Uhrzeit für Ihre Abholung zu bestimmen. Unser Fahrer holt Sie pünktlich ab, hilft Ihnen beim Verladen des Gepäcks und bringt Sie direkt vor den Eingang des richtigen Terminals und der Abflughalle Ihres Carriers, sodass Sie Ihre Reise vollkommen entspannt beginnen können.

Die Menge des Gepäcks, die Sie mitnehmen können, hängt maßgeblich von der von Ihnen gewählten Fahrzeugklasse ab. Wir bieten für jeden Bedarf das passende Fahrzeug. Wenn Sie alleine oder zu zweit reisen und jeder einen Standard-Koffer (ca. 20-23 kg) sowie ein Stück Handgepäck dabei hat, ist eine unserer Limousinen (z.B. Mercedes E-Klasse) völlig ausreichend und bietet ausreichend Platz im Kofferraum. Wenn Sie jedoch als Familie oder in einer kleinen Gruppe reisen, besonders viel Gepäck haben, für mehrere Wochen verreisen oder sperrige Gegenstände (wie Kinderwagen, Golfschläger, Skiausrüstung, Rollstühle, große Musikinstrumente, Fahrradkoffer) transportieren müssen, setzen wir einen unserer geräumigen Vans (z.B. Mercedes V-Klasse) ein. Um sicherzustellen, dass wir das richtige Fahrzeug für Sie einplanen und es am Tag der Fahrt nicht zu Platzproblemen kommt, bitten wir Sie dringend, die exakte Anzahl der Gepäckstücke (große Koffer und Handgepäck) sowie eventuelles Sperrgepäck bereits bei Ihrer Buchungsanfrage detailliert anzugeben. Nur so können wir garantieren, dass alles sicher, vorschriftsmäßig und komfortabel transportiert werden kann.

Ja, die Sicherheit unserer jüngsten Fahrgäste hat für Pick N Drop höchste Priorität. Wir halten uns strikt an die gesetzlichen Vorgaben zur Kindersicherung in Fahrzeugen und stellen Ihnen auf Anfrage gerne die passenden und normgerechten Kinderrückhaltesysteme für die Fahrt zur Verfügung, völlig ohne zusätzliche Kosten. Damit wir am Tag der Fahrt bestens vorbereitet sind und den richtigen Sitz im Fahrzeug installiert haben, ist es unerlässlich, dass Sie den Bedarf bereits bei Ihrer Buchungsanfrage per E-Mail präzise anmelden. Bitte teilen Sie uns dazu das Alter, das ungefähre Gewicht und die Körpergröße der mitreisenden Kinder mit. Basierend auf diesen Angaben stellen wir dann entweder eine klassische Babyschale, einen altersgerechten Kindersitz mit Rückenlehne oder eine einfache Sitzerhöhung für größere Kinder bereit. Da wir die Sitze nicht standardmäßig in allen Fahrzeugen mitführen, sondern diese aus unserem Lager zubuchen müssen, ist eine spontane Anfrage beim Fahrer vor Ort leider nicht möglich. Bitte beachten Sie, dass aus hygienischen und logistischen Gründen die Anzahl der verfügbaren Sitze pro Fahrt begrenzt sein kann.

Wir wissen, dass Flugstreichungen extrem ärgerlich sind und Ihre gesamte Reiseplanung durcheinanderbringen können. In einem solchen Fall möchten wir Ihnen den Umgang mit der Situation so einfach wie möglich machen. Wenn Ihr Flug durch die Fluggesellschaft komplett gecancelt wird, informieren Sie uns bitte so schnell wie möglich – idealerweise direkt per E-Mail, sobald Sie die Nachricht der Airline erhalten. Wenn Sie uns rechtzeitig, also bevor sich unser Fahrer auf den Weg zum Flughafen oder zu Ihrer Abholadresse gemacht hat (in der Regel bis zu 12-24 Stunden vor der geplanten Fahrt), über die Flugstreichung in Kenntnis setzen, können Sie die gebuchte Fahrt bei uns selbstverständlich völlig kostenfrei stornieren oder auf einen neuen Termin umbuchen. Wir berechnen Ihnen in diesem Fall keinerlei Stornierungsgebühren. Sollten Sie uns jedoch erst sehr spät informieren, wenn der Fahrer bereits am Flughafen auf Sie wartet oder sich auf der Anfahrt befindet, müssen wir Ihnen leider den vollen Fahrpreis in Rechnung stellen, da wir die Fahrt- und Personalressourcen fest für Sie blockiert haben. Daher ist eine zeitnahe Kommunikation in solchen Ausnahmesituationen besonders wichtig.

Ja, Krankenfahrten gehören zu den zentralen und wichtigsten Dienstleistungen von Pick N Drop. Unter einer Krankenfahrt versteht man die medizinisch notwendige Beförderung von Patienten zu ambulanten oder stationären Behandlungen, Therapien oder ärztlichen Untersuchungen. Im Gegensatz zum Rettungsdienst oder qualifizierten Krankentransport mit medizinischer Betreuung (wie im Krankenwagen) richten sich unsere Krankenfahrten an Patienten, die während der Fahrt keine medizinisch-fachliche Betreuung benötigen, aber aufgrund ihrer gesundheitlichen Einschränkungen nicht in der Lage sind, selbst zu fahren oder öffentliche Verkehrsmittel zu nutzen. Wir bringen Sie sicher, diskret und äußerst komfortabel zu Ihren Arztterminen, zur Dialyse, zur Chemotherapie oder Strahlentherapie, zur Kur, zur Reha oder ins Krankenhaus zur stationären Aufnahme und holen Sie nach der Behandlung zuverlässig wieder ab. Unser Personal ist speziell für den Umgang mit Patienten geschult, zeichnet sich durch großes Einfühlungsvermögen und Hilfsbereitschaft aus und unterstützt Sie gerne beim Ein- und Aussteigen, begleitet Sie bis zur Anmeldungstür der Praxis und kümmert sich um Ihr Gepäck oder Hilfsmittel wie Rollatoren. Unser Fokus liegt darauf, Ihnen den oft anstrengenden Weg zur Behandlung so angenehm und stressfrei wie möglich zu gestalten.

Der Anspruch auf die Übernahme der Kosten für Krankenfahrten durch die gesetzlichen Krankenkassen ist im Sozialgesetzbuch (SGB V) streng geregelt. Generell werden die Kosten für Fahrten zu stationären Behandlungen (Krankenhausaufenthalt) in der Regel übernommen. Bei ambulanten Behandlungen ist die Kostenübernahme an bestimmte Voraussetzungen geknüpft und bedarf meist einer vorherigen Genehmigung durch die Krankenkasse. Einen grundsätzlichen Anspruch auf Krankenfahrten zu ambulanten Behandlungen haben Personen mit einem Pflegegrad 3 (mit dauerhafter Mobilitätsbeeinträchtigung), Pflegegrad 4 oder 5. Ebenso haben Schwerbehinderte, in deren Schwerbehindertenausweis die Merkzeichen 'aG' (außergewöhnliche Gehbehinderung), 'Bl' (blind) oder 'H' (hilflos) eingetragen sind, Anspruch auf diese Leistung. Darüber hinaus übernehmen die Kassen oft die Kosten für hochfrequente Behandlungen, die über einen längeren Zeitraum erforderlich sind, wie beispielsweise Fahrten zur Dialyse, onkologischen Strahlentherapie oder Chemotherapie. In jedem Fall ist es zwingend erforderlich, dass Ihr behandelnder Arzt die medizinische Notwendigkeit der Fahrt feststellt und Ihnen vorab eine offizielle 'Verordnung einer Krankenbeförderung' (den sogenannten Transportschein) ausstellt.

Um Ihnen administrative Hürden zu ersparen, bieten wir bei Pick N Drop die direkte Abrechnung mit allen gesetzlichen Krankenkassen an. Voraussetzung dafür ist, dass Sie uns eine gültige, vollständig vom Arzt ausgefüllte und von Ihnen unterschriebene 'Verordnung einer Krankenbeförderung' (Transportschein) übergeben und, falls für Ihre ambulante Behandlung erforderlich, die schriftliche Kostenzusage (Genehmigung) Ihrer Krankenkasse vorliegt. Wenn diese Dokumente vorliegen, übernehmen wir den gesamten Abrechnungsprozess direkt mit Ihrer Versicherung. Sie müssen in Vorleistung treten und erhalten von uns keine Rechnung über den eigentlichen Fahrpreis. Als gesetzlich Versicherter müssen Sie lediglich die gesetzliche Zuzahlung leisten (in der Regel 10 % des Fahrpreises, mindestens 5 Euro, maximal 10 Euro pro Fahrt), sofern Sie nicht von der Zuzahlung befreit sind. Diese Zuzahlung kassieren unsere Fahrer direkt bei Ihnen, gegen Ausstellung einer Quittung. Sollten Sie privat versichert sein, erhalten Sie von uns nach erbrachter Leistung eine detaillierte Rechnung, die Sie zunächst selbst begleichen und anschließend bei Ihrer privaten Krankenversicherung zur tariflichen Erstattung einreichen.

Die Beförderung von Fahrgästen, die auf einen Rollstuhl angewiesen sind, ist ein wichtiger Bestandteil unseres Portfolios. Bei der Planung einer Rollstuhlfahrt unterscheiden wir jedoch zwei Szenarien: Sind Sie in der Lage, sich (ggf. mit Unterstützung unseres Fahrers) aus dem Rollstuhl in einen regulären Autositz unseres Fahrzeugs umzusetzen (Umsetzpatient), können wir die Fahrt problemlos in einer unserer Limousinen oder Vans durchführen. Ihr Rollstuhl (sofern faltbar) wird dann sicher im Kofferraum verstaut. Sollten Sie jedoch während der gesamten Fahrt in Ihrem Rollstuhl sitzen bleiben müssen (sogenannte Rollstuhl- oder Tragestuhlfahrt), teilen Sie uns dies bitte zwingend bei der ersten Anfrage mit. Wir verfügen über spezielle, umgebaute Fahrzeuge, die mit einer Auffahrrampe oder einem Lift sowie speziellen Rückhaltesystemen ausgestattet sind, um Sie sicher und vorschriftsmäßig in Ihrem Rollstuhl sitzend zu transportieren. Da die Verfügbarkeit dieser Spezialfahrzeuge begrenzt ist, bitten wir um eine möglichst frühzeitige Buchung solcher Rollstuhltransporte.

Die Buchung einer Krankenfahrt unterscheidet sich kaum von unseren regulären Buchungen, erfordert jedoch ein paar zusätzliche Informationen. Senden Sie uns eine E-Mail an info@pickndrop.de mit dem Datum, der Uhrzeit und den genauen Adressen (Abholort und Name/Adresse der Arztpraxis, Klinik oder Reha-Einrichtung). Besonders wichtig ist es, uns mitzuteilen, ob es sich um eine Abrechnungsfahrt mit der Krankenkasse handelt. Informieren Sie uns, ob Ihnen bereits eine ärztliche 'Verordnung einer Krankenbeförderung' vorliegt und ob diese gegebenenfalls schon von Ihrer Krankenkasse genehmigt wurde. Teilen Sie uns auch mit, ob Sie Begleitpersonen mitnehmen möchten, Hilfsmittel wie Rollatoren oder faltbare Rollstühle transportiert werden müssen oder ob besondere Anforderungen bestehen (z.B. wenn Sie Umsetzpatient sind). Bei regelmäßigen Serienfahrten, wie zur Dialyse oder Bestrahlung, reicht oft eine einmalige Vorlage der Genehmigung, und wir planen für Sie alle Folgetermine im Voraus. Unser Disponententeam bespricht alle Details mit Ihnen und organisiert den reibungslosen Ablauf Ihrer Fahrt.

Wenn die Kosten für Ihre Krankenfahrt von der gesetzlichen Krankenkasse übernommen werden (Kostenübernahme liegt vor), sind Sie als Versicherter gesetzlich dazu verpflichtet, eine Eigenbeteiligung (Zuzahlung) zu leisten. Diese Regelung ist im Sozialgesetzbuch festgelegt. Die Zuzahlung beträgt 10 Prozent der tatsächlichen Fahrkosten pro Strecke, jedoch mindestens 5,00 Euro und maximal 10,00 Euro. Eine Fahrt hin und zurück gilt dabei stets als zwei separate Fahrten, sodass die Zuzahlung für jede Strecke einzeln anfällt. Diese Zuzahlung entrichten Sie direkt an unseren Fahrer, der Ihnen darüber selbstverständlich eine Quittung ausstellt. Es gibt jedoch Ausnahmen: Wenn Sie Ihre persönliche Belastungsgrenze für Zuzahlungen in einem Kalenderjahr (in der Regel 2 % des Bruttoeinkommens, bei chronisch Kranken 1 %) bereits erreicht haben, können Sie bei Ihrer Krankenkasse einen sogenannten Befreiungsausweis beantragen. Wenn Sie unserem Fahrer diesen gültigen Befreiungsausweis vorzeigen, entfällt die Zuzahlungspflicht für Sie komplett. Kinder und Jugendliche unter 18 Jahren sind grundsätzlich von der Zuzahlung bei Krankenfahrten befreit.

Unser City Transfer ist die ideale Lösung für alle, die sich innerhalb einer Stadt oder zwischen benachbarten Städten im Rhein-Main-Gebiet (wie Frankfurt, Mainz, Wiesbaden, Darmstadt) komfortabel, zügig und stilvoll fortbewegen möchten. Ob Sie einen wichtigen Geschäftstermin im Bankenviertel wahrnehmen, abends einen Theater- oder Restaurantbesuch planen, ohne sich um Parkplätze oder ein Glas Wein zu viel sorgen zu müssen, oder einfach eine ausgedehnte Shoppingtour genießen wollen – unser City Transfer bietet Ihnen maximale Flexibilität. Anstatt ein Taxi auf der Straße zu suchen oder auf öffentliche Verkehrsmittel zu warten, buchen Sie uns vorab. Unser Chauffeur holt Sie pünktlich an Ihrer Wunschadresse ab und bringt Sie auf direktem Weg ans Ziel. Wie bei all unseren Leistungen profitieren Sie auch hier von unserem transparenten Festpreissystem. Auf Wunsch können wir auch stundenweise Buchungen (Standby-Service) vereinbaren, bei denen der Fahrer und das Fahrzeug Ihnen für einen bestimmten Zeitraum exklusiv zur Verfügung stehen – perfekt für eng getaktete Geschäftstermine in der Innenstadt.

Ja, wir sind der ideale Partner für Unternehmen, die großen Wert auf eine zuverlässige, repräsentative und reibungslose Mobilität ihrer Mitarbeiter, Geschäftspartner oder Kunden legen. Mit unserem maßgeschneiderten Firmen-Shuttle-Service nehmen wir Ihnen die logistische Planung ab. Wir organisieren den Transfer Ihrer Gäste vom Flughafen oder Bahnhof direkt zum Firmenhauptsitz, zu Messegeländen, Hotels oder Eventlocations. Ebenso richten wir auf Wunsch regelmäßige Pendelverkehre (Shuttle-Services) zwischen verschiedenen Firmenstandorten, Produktionsstätten oder zu nahegelegenen Bahnhöfen ein. Für Firmenkunden bieten wir besonders attraktive Konditionen, die Möglichkeit der unkomplizierten Rechnungsstellung am Monatsende und eine bevorzugte Buchungsabwicklung an. Unsere hochwertigen, unauffällig gebrandeten Fahrzeuge und unsere diskreten, professionell auftretenden Chauffeure repräsentieren Ihr Unternehmen dabei stets im besten Licht. Sprechen Sie uns an, um ein individuelles Mobilitätskonzept für Ihr Unternehmen zu entwickeln, das genau auf Ihre Anforderungen und Ihr Budget zugeschnitten ist.

Absolut. Während unser Fokus auf dem Rhein-Main-Gebiet liegt, sind wir auch Ihr zuverlässiger Partner für überregionale und bundesweite Langstreckenfahrten. Wenn Ihnen eine Zugfahrt zu unflexibel ist, Inlandsflüge nicht verfügbar sind oder Sie einfach Wert auf ein Höchstmaß an Privatsphäre, Komfort und door-to-door-Service legen, ist unser Langstrecken-Transfer die perfekte Wahl. Wir fahren Sie sicher und entspannt von Frankfurt oder jeder anderen Stadt in Hessen zu allen Zielen in Deutschland (z.B. München, Berlin, Hamburg) oder auch in die angrenzenden europäischen Nachbarländer (wie Schweiz, Österreich, Frankreich). Gerade auf langen Distanzen spielen unsere komfortablen Premium-Fahrzeuge ihre Stärken voll aus. Sie reisen bequem, haben ausreichend Beinfreiheit, profitieren von einer ruhigen Atmosphäre im Fond und können die Reisezeit produktiv zum Arbeiten, für vertrauliche Telefonate oder einfach zum Schlafen und Entspannen nutzen. Unser Festpreis für Langstrecken wird individuell kalkuliert und bietet Ihnen eine transparente und verlässliche Alternative zu anderen Reisemöglichkeiten.

Ja, der Schülertransport ist ein sensibler Bereich, in dem wir seit Jahren große Erfahrung vorweisen können. Wir kooperieren vertrauensvoll mit Eltern, Schulen, Schulträgern und Kommunen, um eine sichere, zuverlässige und kindgerechte Beförderung von Schülern zu gewährleisten. Dies betrifft insbesondere Kinder, die aufgrund einer Behinderung, einer Krankheit oder eines außergewöhnlich langen Schulweges nicht die regulären öffentlichen Verkehrsmittel nutzen können. Unsere Fahrer, die im Schülertransport eingesetzt werden, zeichnen sich durch besondere Geduld, Zuverlässigkeit und ein hohes Maß an Verantwortungsbewusstsein aus. Wir legen größten Wert auf eine ruhige, sichere Fahrweise und den pünktlichen Transport von Tür zu Tür. Um den Eltern und Schülern Sicherheit und Kontinuität zu bieten, bemühen wir uns, für regelmäßige Schulfahrten stets denselben Stammfahrer einzusetzen, sodass ein Vertrauensverhältnis aufgebaut werden kann. Selbstverständlich sind unsere Fahrzeuge mit den erforderlichen und vorgeschriebenen Kinderrückhaltesystemen ausgestattet.

Ja, wir wissen, dass Mobilität im Alter oft eine Herausforderung darstellt, aber gleichzeitig entscheidend für die Lebensqualität und Unabhängigkeit ist. Mit unserem Seniorenfahrdienst bieten wir älteren Menschen eine sichere, bequeme und persönliche Alternative zu öffentlichen Verkehrsmitteln oder unpersönlichen Taxis. Unser Service geht dabei weit über den reinen Transport hinaus. Unsere Fahrer sind besonders hilfsbereit, empathisch und geduldig. Sie unterstützen unsere Senioren aktiv beim sicheren Ein- und Aussteigen, leisten auf Wunsch Geleit bis zur Haustür, zur Arztpraxis oder in den Supermarkt und helfen selbstverständlich beim Tragen von schweren Einkaufstaschen oder beim Verstauen des Rollators. Wir fahren Sie zuverlässig zu Arztterminen, zur Apotheke, zum Einkaufen, zum Friedhof oder zu Besuchen bei Freunden und Verwandten. Wir nehmen uns die Zeit, die Sie brauchen, und garantieren Ihnen eine stressfreie und würdige Beförderung. Kontaktieren Sie uns gerne, auch wenn Sie den Transport für Ihre älteren Angehörigen organisieren möchten.

Ja, regelmäßige und wiederkehrende Fahrten sind ein wichtiger Bestandteil unseres Serviceangebots und erfreuen sich bei vielen unserer Kunden großer Beliebtheit. Ob es sich um den wöchentlichen Besuch beim Physiotherapeuten handelt, die tägliche Fahrt ins Büro oder zur Ausbildungsstätte, den Transfer zum wöchentlichen Vereinstreffen oder regelmäßige Krankenfahrten wie zur Dialysebehandlung – wir richten gerne einen dauerhaften Fahrdienst für Sie ein. Der große Vorteil für Sie liegt in der Bequemlichkeit: Sie buchen die Fahrtenserie nur ein einziges Mal, und wir kümmern uns um den Rest. Wir übernehmen die Terminplanung, stellen sicher, dass zu den vereinbarten Zeiten immer pünktlich ein Fahrzeug für Sie bereitsteht, und versuchen, Ihnen für diese regelmäßigen Fahrten stets einen vertrauten Fahrer zuzuteilen. Zudem können wir für solche Daueraufträge in der Regel besonders günstige und attraktive Pauschalpreise vereinbaren, die unter den Kosten für Einzelbuchungen liegen. Auch die Rechnungsstellung kann auf Wunsch gebündelt am Ende des Monats erfolgen.

Wir bei Pick N Drop legen großen Wert auf Fairness und Transparenz, auch wenn sich Ihre Pläne einmal ändern. Um eine bestehende Buchung zu stornieren, bitten wir Sie, uns dies ausschließlich schriftlich per E-Mail an info@pickndrop.de mitzuteilen. Bitte geben Sie in Ihrer E-Mail unbedingt das Datum der Fahrt, Ihren Namen und, falls zur Hand, Ihre Buchungsreferenz an. Unsere Stornierungsbedingungen sind kundenfreundlich gestaltet: Stornierungen, die bis zu 24 Stunden vor dem geplanten Antritt der Fahrt (Abholzeitpunkt) bei uns eingehen, sind in der Regel völlig kostenfrei. Wenn Sie uns kurzfristiger, also innerhalb von 24 Stunden vor der Fahrt absagen, müssen wir leider Stornierungsgebühren erheben, die einen Teil oder den vollen Fahrpreis betragen können. Dies ist notwendig, da wir das Fahrzeug und den Fahrer fest für Sie disponiert haben und diese Kapazitäten so kurzfristig meist nicht anderweitig vergeben können. Bei besonders umfangreichen Buchungen, wie der Anmietung mehrerer Fahrzeuge für Events, gelten eventuell abweichende, gesonderte Stornierungsfristen, über die wir Sie im Angebot informieren.

Ja, Änderungen an einer bereits bestätigten Buchung sind grundsätzlich möglich, sofern wir über die entsprechenden Kapazitäten verfügen. Wir wissen, dass Flugzeiten sich verschieben können oder sich die Anzahl der mitreisenden Personen ändert. Bitte teilen Sie uns Änderungswünsche bezüglich der Uhrzeit, des Datums, der Abhol- oder Zieladresse, der Personenanzahl oder des benötigten Fahrzeugs so früh wie möglich schriftlich per E-Mail mit. Solange wir die Änderung logistisch abbilden können, passen wir Ihre Buchung gerne an. Wenn Sie lediglich eine kleine Zeitverschiebung anfragen, ist dies meist unproblematisch. Sollte die Änderung jedoch den Umfang der Dienstleistung wesentlich beeinflussen – beispielsweise durch eine deutlich längere Route, die Notwendigkeit eines größeren Fahrzeugs (Van statt Limousine) oder spontane zusätzliche Zwischenstopps –, behalten wir uns vor, den ursprünglich vereinbarten Festpreis entsprechend anzupassen. Über solche Preisänderungen informieren wir Sie selbstverständlich transparent im Vorfeld und führen die Änderung erst nach Ihrer Bestätigung durch.

Als 'No-Show' bezeichnen wir den Fall, wenn ein Kunde am vereinbarten Treffpunkt und zur vereinbarten Zeit nicht erscheint, ohne uns vorher informiert oder storniert zu haben. Unser Fahrer wartet in der Regel eine angemessene Zeit (bei Flughafentransfers bis zu 60 Minuten nach Landung, bei normalen Abholadressen ca. 15-20 Minuten) und versucht währenddessen aktiv, Sie über die bei der Buchung hinterlegte Telefonnummer zu kontaktieren. Sollte er Sie nicht erreichen und Sie nicht erscheinen, verlässt der Fahrer den Treffpunkt. Da wir in diesem Fall die komplette Dienstleistung bereitgestellt, die Anfahrt getätigt und das Fahrzeug blockiert haben, müssen wir bei einem No-Show den vollen, vereinbarten Fahrpreis (100 %) in Rechnung stellen. Um dies zu vermeiden, bitten wir Sie inständig, uns bei unvorhergesehenen Problemen, starken Verspätungen auf dem Weg zum Treffpunkt oder falls Sie den Fahrer nicht finden können, umgehend telefonisch oder per E-Mail zu kontaktieren. Eine kurze Nachricht reicht oft aus, um eine Lösung zu finden.

Ob bei einer Stornierung Gebühren anfallen, hängt ausschließlich vom Zeitpunkt ab, zu dem Sie uns über die Stornierung informieren. Wir bieten Ihnen maximale Flexibilität: Wenn Sie Ihre gebuchte Fahrt bis zu 24 Stunden vor dem geplanten Abholzeitpunkt per E-Mail stornieren, entstehen für Sie keinerlei Kosten. Die Stornierung ist in diesem Fall zu 100 % kostenfrei. Erfolgt die Stornierung jedoch kurzfristiger als 24 Stunden vor dem Termin, greifen unsere gestaffelten Stornierungsbedingungen. Je knapper vor Fahrtantritt Sie absagen, desto höher fällt die Gebühr aus, da die Wahrscheinlichkeit, das Fahrzeug anderweitig einzusetzen, sinkt. Bei Absagen wenige Stunden vor der Fahrt oder wenn der Fahrer bereits auf dem Weg zu Ihnen ist, berechnen wir in der Regel 100 % des Fahrpreises. Genaue Details zu den Stornierungsstaffeln finden Sie in unseren Allgemeinen Geschäftsbedingungen (AGB). Bei Flugausfällen durch die Airline, die Sie nicht zu verschulden haben, zeigen wir uns jedoch kulant, sofern Sie uns rechtzeitig, idealerweise vor Abfahrt unseres Fahrers, darüber in Kenntnis setzen.

Ja, die Sicherheit und die finanzielle Absicherung unserer Fahrgäste haben für Pick N Drop oberste Priorität. Alle Fahrzeuge unserer Flotte sind selbstverständlich im Rahmen der gewerblichen Personenbeförderung vollumfänglich und über die gesetzlichen Mindestanforderungen hinaus versichert. Dies beinhaltet eine umfassende Haftpflichtversicherung, die Personen-, Sach- und Vermögensschäden abdeckt. Darüber hinaus verfügen wir über eine Insassenunfallversicherung, die alle Insassen des Fahrzeugs während der Fahrt absichert. Auch Ihr Gepäck ist während des Transports in unseren Fahrzeugen versichert. Sie können also mit der absoluten Gewissheit einsteigen, dass Sie im unwahrscheinlichen Fall eines Unfalls oder Schadens rechtlich und finanziell bestens abgesichert sind. Wir arbeiten hierfür ausschließlich mit renommierten Versicherungsgesellschaften zusammen. Zudem tragen unsere strengen internen Vorgaben zur Fahrzeugwartung und die regelmäßigen Sicherheitsüberprüfungen (Hauptuntersuchungen speziell für gewerbliche Fahrzeuge) dazu bei, das Risiko von vornherein auf ein absolutes Minimum zu reduzieren.

Wir legen extremen Wert auf Sauberkeit, Hygiene und ein repräsentatives Erscheinungsbild unserer Fahrzeuge. Wenn Sie bei Pick N Drop einsteigen, erwartet Sie stets ein makelloses Fahrzeug. Unsere Wagen werden täglich intensiv von innen und außen gereinigt. Dies umfasst das Aussaugen der Teppiche, die Pflege der Ledersitze und die Reinigung aller Oberflächen. Darüber hinaus durchlaufen unsere Fahrzeuge vor und nach jeder Fahrt, insbesondere nach Krankenfahrten oder Fahrten mit hohem Passagieraufkommen, eine routinemäßige Desinfektion der Kontaktflächen (wie Türgriffe, Sicherheitsgurte, Armlehnen), um höchste Hygienestandards zu gewährleisten und Infektionsrisiken zu minimieren. Selbstverständlich sind alle unsere Fahrzeuge ausnahmslos strikte Nichtraucherfahrzeuge, sodass Sie stets eine frische und angenehme Luftqualität im Innenraum genießen können. Unsere Fahrer sind angewiesen, auf ein stets aufgeräumtes Interieur zu achten, sodass Sie sich wie in Ihrem eigenen, frisch gereinigten Fahrzeug fühlen können.

Ja, unsere Fahrzeuge sind gerade für Geschäftsreisende als mobile Büros konzipiert. Die hochwertigen Mercedes-Limousinen und Vans zeichnen sich durch eine exzellente Geräuschdämmung aus, die Fahrgeräusche auf ein Minimum reduziert und eine ruhige, entspannte Atmosphäre im Innenraum schafft. Dies bietet ideale Voraussetzungen, um sich auf ein bevorstehendes Meeting vorzubereiten, Akten zu lesen, am Laptop zu arbeiten oder wichtige, vertrauliche Telefonate zu führen. Unsere Fahrer zeichnen sich durch absolute Diskretion aus und wahren Ihre Privatsphäre zu jedem Zeitpunkt. Auf Wunsch schalten wir das Radio ab oder spielen leise, unaufdringliche Hintergrundmusik. Viele unserer Fahrzeuge sind zudem mit Annehmlichkeiten wie WLAN-Hotspots und USB-Ladebuchsen für Ihre mobilen Endgeräte ausgestattet, sodass Ihnen auch auf längeren Fahrten nicht der Strom ausgeht. Die abgedunkelten Scheiben im Fond vieler unserer Fahrzeuge schützen Sie zudem vor neugierigen Blicken von außen. Bei Pick N Drop können Sie die Reisezeit effizient nutzen oder einfach nur in Ruhe entspannen.

Die Frage nach dem Trinkgeld wird uns häufig gestellt. Bei Pick N Drop gilt: Der von uns angebotene Festpreis ist ein Inklusivpreis, der alle Kosten für die Fahrt, die Bereitstellung des Fahrzeugs und die Dienstleistung des Fahrers abdeckt. Trinkgeld ist in unseren Preisen nicht standardmäßig inkludiert und es gibt absolut keine Verpflichtung oder Erwartungshaltung unsererseits, ein Trinkgeld zu geben. Dennoch ist Trinkgeld in der Dienstleistungsbranche in Deutschland eine übliche und geschätzte Form der Anerkennung für besonders guten Service. Wenn Sie mit der Fahrt, der Pünktlichkeit, der Freundlichkeit, der sicheren Fahrweise oder der Hilfsbereitschaft Ihres Fahrers (beispielsweise beim Tragen von schwerem Gepäck) außerordentlich zufrieden waren, steht es Ihnen selbstverständlich frei, sich mit einem freiwilligen Trinkgeld erkenntlich zu zeigen. Unsere Fahrer freuen sich sehr über diese persönliche Wertschätzung ihrer Arbeit. Die Höhe des Trinkgelds liegt ganz in Ihrem Ermessen, üblich sind in der Regel 5 bis 10 Prozent des Fahrpreises, oder Sie runden den Betrag bei Barzahlung einfach auf.